まず、その現象がどの状態で発生したかユーザーにお尋ねし、事故的な要素が多く、
パーツに問題がないと想定されれば、交換可能なパーツの場合、そのパーツをお送りします。
（交換可能だが、パーツ自体に改良が必要な場合は現パーツをお送りして、
改良品が完成次第おおくりする場合もあります。）
交換不可能なパーツであれば、こちらに送っていただいて補修および補強をいたします。

その事例が2件目もしくは、連続発生の可能性が少しでもある場合は、すぐに改良パーツの開発に移り、
完成し次第製品に組み込みます。
また、事前にユーザーにご注意を促せば回避できる場合は、取説に必ず加筆します。

補修費につきましては、ご存じの通り、ユニゾンでも何件か発生しておりますが、
今のところいただいた事はございません。
今後も経年劣化か極端にユーザー様に非がある場合を除いては、
無償もしくは低価格に対応させていただきたいと思っています。

なぜならば、それがユニゾンだからです。
ユニゾンらしさというか、ブランドとしての姿勢を確立したいので、今はそこから始めています。

・首ジョイントのクレームについて
ツチヤ商会と当社では首ジョイントの構造が違います。
当社はシンプルなスプリングジョイントを採用しておりますので、
ツチヤ商会のジュエルシリーズにあるようなトラブルは無いのではないかと思います。
ただし、当社の首ジョイントで今のところ想定されるトラブルについては下記のように対応しようと思っております。　

　スプリングの破損　
連絡いだだければすぐに新しいスプリングをお送りします

　ヘッド・ボディ側の破損
どのようなトラブルか、まずは連絡いただいて簡単な破損であれば修理方法をお教えします。
そうでない場合当社に送っていただければ修理いたします。

・リペアキットについて
当社でいままで同封させていただいておりましたリペアキットに関しましては確かに時間が経てば
硬化してしまうものであり、連絡いただければ新しくお送りさせていただくかたちをとっておりましたが、
BBSを拝見しまして改める必要があることを痛感いたしました。今後はBBSでのご意見を参考にして
改良していきます。
　
・クレーム全般について
基本的には、なにかトラブルが起きたらまずはご連絡ください。
お客様と相談した上でできるかぎりのアフターサービスをしていくつもりです。
また、当社といたしましても想定外のトラブルなどは今後の活動に大変参考になりますので、
些細なことでもできるだけお教えいただければうれしく思います。

さて、ご質問いただきました内容についてですが、
現実、シリコンを使っているせいでしょうが、原因不明のトラブルが起きることはいくつかありました。

私どもは歴史もお客様の総数も他社と比較して少ないですので、トラブルの数も少ないかもしれませんが、
お客様に対しては、お届け時・お届け後１・２ヵ月後・年末年始などに必ず
「何か問題がありましたら遠慮なく言ってください」メールをお送りしています。
また、問題があったお客様はそのメールのおかげかわかりませんが、すぐ連絡をくれます。
※あっても言ってこない方もいるかもしれませんが。

シリコン関係のトラブルは変色など、環境によっておきることも多いのですが、
相性の悪いものをつけないでくださいとお願いしているもの以外で起きたトラブルは
すべて無償で作り直しをしています。
またヒジ部の裂けも、製作時の対策を強化しているのも当然ですが、
１年以内であれば、作り直しまたは無償修理をしています。

首のジョイントに関しては、発売前に「一度ジョイント機構を決定すると、後になって変えることは、
それまでのお客様を無視することになるのでマズイ！」なと思い、慎重に決めました。
幸い、脱落しすぎるなどのクレームはなく、受け側のヘッドに問題が少し出たぐらいです。

ヘッド交換式を採用するのは、ニューヘッドも受け入れて欲しいからというのが、メーカーの思惑ですので、
機構を全く考え直すのは非常に度胸がいりますね。
２つの仕様をもうければいいんでしょうが、変えるということはそれまでを「問題あり」と認めたようなものですし。

※ヘッド交換式であれば、ヘッド部の回転やかしげなどポーズ幅が広がるメリットもありますね。

早速掲示板を拝見させて頂きました。
クレーム内容な「首の不安定」と「リペアキットの不良交換対応」と「質問の無回答」の３点とお見受けします。

「質問の無回答」につきましては、今回のたー坊様の件と重なり心苦しくもあるのですが、
「リペアキットの材質」等につきまして、一人の方から複数のご質問を頂いており、
まとめて回答をご用意している間に「回答が無視されている」と誤解されてしまっていたようです。
こまめにお返事していれば良かったのですが、私の対応不足のために不快な気分
にさせてしまったのではないかと察しております。
今後はこのような事のなきよう、早めの回答を心懸けさせて頂く所存です。

「リペアキットの不良交換」についてですが、弊社から提供しております「リペアキット」は、
購入から半年〜一年ほど経過しますと内部が硬化してしまっている場合があります。
「主剤」と呼ばれる白濁の液は「シーラント」と呼ばれる「白色シーリング材」です。
容器に小出しにする際に空気に触れる為、長い期間をかけて硬化が進んでしまうようです。

「ジュエル」を購入されてすぐには必要としない「リペアキット」ですが、数ヶ月後に
「いざ、使おうとする際には固まっていて使用できない」というのが問題のようです。

改善案としましては、「容器の改良」もございますが、万全とはいえません。
いっそ「必要な際に無償でその都度お届けする」ほうが良いかもしれません。
この件につきましでは、早速スタッフと相談させて頂きます。

「首の不安定」につきましては、
「シリコン頭部」になってからは、よりグリップの強い「凸凹ジョイント」に改良させて頂きましたが、
頻繁に可動させた場合において「摩耗による凹ジョイントの劣化」が発生してしまうようです。
これにつきましては、「劣化が生じる事の告知」に伴い「凹ジョイントの販売」をアピールし、
対処したいと思います。

たー坊様のＢＢＳを拝見させて頂いて、これらのクレームの状態を初めて目の当たりにしました。
情けないお話しなのですが、弊社ＨＰ宛にはこれほど具体的なクレームというものは届かない為、
大変参考になりました。

「生の意見」が、弊社宛ではなく、たー坊様の掲示板へ届いてしまうのは寂しく思います。
大変お手間かと思いますが、またこういった「クレーム」及び「改良希望点」などがございましたら、
弊社まで厳しくお伝え頂けますと嬉しいです。